Гарантия и возврат

Гарантийный срок наступает с момента продажи в магазине UAvelo.

Мы являемся официальным дилером всех брендов, представленных в нашем магазине UAvelo. Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью качественного клиент-сервиса — одного из основополагающих принципов деятельности нашей компании. На товар, купленный в магазине UAvelo, действует официальная гарантия от производителей. Гарантия на велосипеды наших брендов включает в себя не только страховку от заводского брака рам и комплектующих. На детали и компоненты, которые подвергаются естественному износу (камеры, ободы, цепи, подшипники, ролики и переменные кронштейны переключателей, тросы и их оболочки, тормозные колодки, рукоятки и накладки руля, спицы и т. д.) гарантия предоставляется в части выявленных дефектов материалов и конструкции.

ВАЖНО. Обратите внимание на условия гарантийной поддержки.

Гарантия распространяется только на заводские дефекты товаров.

• Мы обещаем, что во время решения ваших проблем с товаром, будем ориентироваться на защиту ваших интересов в рамках наших возможностей, если неисправность возникла не по вашей вине.
• Все истории ваших покупок сохраняются у нас в базе, поэтому для получения гарантии нет необходимости предоставлять никаких других документов, кроме заводских.
• Рекомендуем сохранять в надёжном месте во время всего срока эксплуатации товара все заводские документы: паспорт, инструкцию, наклейки, ярлыки, упаковку.
• После обнаружения дефекта, рекомендуется сразу же прекратить использование товара и связаться с нашими специалистами.
• Возможные пути решения проблемы: Ремонт изделия; Обмен на идентичный товар; Возврат денег (в случае невозможности проведения ремонта или замены товара).

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• На внешние дефекты или неполную комплектацию, которая не была обнаружена при принятии продукции;
• На радиальное или осевое искривление колёс (восьмёрки) у велосипедов;
• Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования, или при попадании в изделие посторонних жидкостей и предметов;
• Естественный износ или исчерпание ресурса;
• Велотрусы (велоштаны с памперсом), т.к. используются в качестве нижнего белья;
• Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации или хранения;
• Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• Повреждения, которые можно устранить путём обслуживания, смазки, настройки, очищения изделия от пыли и грязи;
• Повреждения, которые возникли в результате разборки/сборки узлов велосипеда (колёса, втулки, каретка, вилка, амортизаторы и т.д.) неквалифицированным персоналом.

ВАЖНО: Просьба не предпринимать попыток самостоятельного ремонта (не разбирать изделия и тд.), не предоставлять изделия для ремонта в не сертифицированные сервисные центры. Это может быть причиной отказа в гарантийном ремонте от производителя!

→ Гарантия на расходные материалы велосипеда и на другие спортивные товары составляет 14 дней (со дня покупки).

Е-mail для вопросов по гарантии: uavelo.com.ua@gmail.com